无招胜有招-知识管理的终极目标

日期：2014-01-16 标签： 来源：伟峰科技  浏览次数:

知识管理的理想境界或终极目标，也就是知识管理发展的终极目标：一句话就是“无形的知识管理”或“不存在的知识管理”。
 
从知识管理的价值轨迹来看，其过程创造积累知识-->分享共享知识-->利用享受知识-->创新更新知识，这个目的是要利用知识-->从而-->辅助业务管理-->最终还是-->为企业创造利润或价值。从另外一个说法来看，即“创造创新学习型组织”，这个组织的形成还是达成这个目的，能为企业的持续可发展的经营提供不断的弹药。
 
从这些理念概念来看，知识管理的确是一个很大的管理战略思路，但真正知识管理的落地，除了形成企业共享文化抑或创新文化也好，终极还是希望知识管理能辅助业务经营管理。
 
举例一下：如一公司的项目运营中心，往往会遇到每个项目产生的交付成果无法及时分享的局面，可能通过知识管理的相关文化或政策，能帮助项目运营中心及时沉淀这些知识，但我想这不是目的。目标还是希望能快速复制其他新项目的执行效率，那么执行效率的提高是否通过分享几个项目文档就能达成呢？答案肯定是未必的！

同时在日常经营管理中，应该还有一个概念，即“制度、体系、机制”....其实制度也好机制也好，除了是希望能控制员工日常的工作之外，其实还有一个目标即是能指导员工更好更快的处理事务。这个时候一般来看，制度、体系、机制、知识管理好像最终的效用都一样的？或许现在还不一样，但最终应用都是一样的。
 
所以内部知识管理发展到一定程度，终究是为了企业内部管理制度来进行辅助，就看这个制度是形式上还是希望能真正发挥其效用！虽然现在的一些管理制度都是繁文缛节，但通过现代的流程管理概念，是希望“复制的事情简单化、简单的事情流程&表格化”，通过流程的应用能彻底帮助管理制度有效的落地。
 
还是继续之上的举例，即拿项目管理中的一个环节“风险管理”来看，可能在项目管控制度会提到很多的风险，需要在项目运营过程管理利用很多的办法来规避，此时若再借助“知识管理”的效用，可以让相关人员充分了解到以往的项目都会存在哪些风险？下一个项目又该如何去规避或解决？但实际执行起来的，都还是或多或少有所偏差，就是因为所谓的“制度”里面，没有很清晰、有结构性的告知出来，让员工还是领会起来吃力。那可能我们会借助项目管理系统把这些制度都分拆到每个功能操作中去，让员工填写表格总会是简单的。
 
这里可能又会有个疑问：那这样的话做知识管理又有何用？实质上，在日常管理中，任何制度都应该不会一成不变的，怎么让这些制度能逐步丰满起来并执行起来有力量，的确可借助“知识管理”的效用，能逐步循环起来，也就是在执行“项目风险管理”时，当发现一个新的风险点时，能及时把这个风险点放置于制度中即“流程&表单”中，从而帮助规避风险，充分发挥制度体系的效用。
 
针对目前很多企业的情况，为什么知识管理总会很晦涩？估计大部分还是为了知识管理而知识管理。事实上，知识管理可能最终为了制度体系而服务，只要各位员工都能及时留下管理执行过程的疑问或经验，甚至就放置于“流程&表单”中，同时对于制定制度体系者们来讲，又能及时快速的获取到这些经验并同时更新到相应的“流程&表单”。
 
所以，对于知识管理能起到的“指导作用”，完全可融合到业务流程管控中，充分发挥流程管理+知识管理的效用。关键就看这个制度&体系&机制制定的层次，如果只是一纸文件或夸夸其谈的内容难以起到控制和指导的作用，但若本身这些制度体系能真正辅助到管理中以及经营决策中，相比知识管理就只剩下是一个名词而已。到那时真正的知识管理就非常无形甚至消失
 
 作者：OA办公系统@伟峰科技   修订1.1   2011-11-09
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