知识管理深化业务流程

日期：2014-01-16 标签： 来源：伟峰科技  浏览次数:

流程是企业运作的核心，知识管理需要紧密和流程相结合才能够更好地发挥价值，实现以知识管理深化业务流程的目标。从这个角度看，业务流程管理水平的发展阶段来看，基本上可以分为以下几个阶段:

    规范化流程阶段：流程本身被作为企业核心知识被管理。通过形成规范的流程图，界定流程责任、明晰流程流转表单等一系列工作来达成工作目标。

    电子化流程阶段：在规范化流程的基础上，实现IT支撑下的流程在线运作，以IT手段来固化流程。如业务支撑系统对业务流程的固化；管理支撑系统对某些管理类流程的固化。

   知识化流程阶段：无论是规范化流程阶段，还是电子化流程阶段，对流程运作各环节中的知识并没有实现充分的管理和应用，如流程中每个活动环节，应该需要引用到哪些章程/制度/规范，应该需要应用到哪些经验/案例/模板，应该需要从业务支撑中整合和分析哪些数据等等，都缺少梳理。这造成了“流程”和“知识”处于相对脱节的状况，造成的后果是：一方面使流程效率效果难以进一步提高，另一方面也使流程中的知识沉淀难以体系化。

    对于很多企业来说，在规范化和电子化流程方面已经作了大量工作，并取得了丰富的成果，这也为知识化流程工作奠定了良好的基础。而同时，通过知识化流程，可以在更高程度上实现业务导向的知识梳理和流程优化，为提升流程水平、进一步夯实管理基础提供有力支持。
 
 作者：OA办公系统@伟峰科技   修订1.1   2011-11-09
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